Analisi del Sentiment in una compagnia Data-Driven
Scegliere il proprio percorso aziendale è un passo che precede tutto il settlement del proprio business. Le aziende che quindi si configurano come data-driven sanno già che, nella cospicua mole di dati in analisi, tra i più importanti da prendere in considerazione ci sono quelli relativi al sentiment degli utenti. MBK Fincom, che sin dalla […]
Ecommerce Conversazionale, ossia come investire adeguatamente nella retention
Quando si parla di Commercio Conversazionale (e nella fattispecie relativo all’eCommerce), si pensa normalmente alle tappe del Customer Journey che dovrebbero portare a una conversione. Eppure la più grande forza di questo mindset rimane nel suo potenziale relativo alla retention del cliente. Leggiamo qualche notizia a riguardo dalle ricerche di MBK. Se c’è una cosa […]
CX, CXM, CXS, CJ: Tutte le sigle e le formule per una Customer Experience vincente
Il marketing che punta al prodotto, alla tanto decantata “qualità”, è morto. Oggi vendere significa proporre un’esperienza; allo stesso tempo, questo implica valorizzare un’esperienza, che è quella del cliente stesso. Ecco perché disegnare la propria strategia di Customer Experience Management non è più un’alternativa, ma una necessità per ogni brand. Per essere sintetici già dall’introduzione, […]
Net Promoter Score (NPS): il KPI per valutare l’esperienza del cliente (CX) e migliorarne la soddisfazione
Fidelizzare un cliente significa guadagnare un ambassador di valore per la propria attività; per un eCommerce si tratta inoltre di un guadagno doppio, dato da loyalty e risparmio sui costi di acquisizione. Il Net Promoter Score (abbreviato NPS) è un parametro utilizzato per misurare la soddisfazione del cliente relativamente a un brand.Questa prima definizione lo […]