Net Promoter Score (NPS): il KPI per valutare l’esperienza del cliente (CX) e migliorarne la soddisfazione
Fidelizzare un cliente significa guadagnare un ambassador di valore per la propria attività; per un eCommerce si tratta inoltre di un guadagno doppio, dato da loyalty e risparmio sui costi di acquisizione. Il Net Promoter Score (abbreviato NPS) è un parametro utilizzato per misurare la soddisfazione del cliente relativamente a un brand.Questa prima definizione lo […]