Net Promoter Score (NPS) : l’indicateur clé de performance pour évaluer l’expérience client (CX) et améliorer la satisfaction des clients.

Fidéliser un client, c’est gagner un ambassadeur précieux pour votre entreprise ; pour une boutique e-commerce, c’est aussi un double gain de fidélité et d’économie sur les coûts d’acquisition. Le Net Promoter Score (en abrégé NPS) est un paramètre utilisé pour mesurer la satisfaction des clients à l’égard d’une marque. Cette première définition le différencie […]