CX, CXM, CXS, CJ: Tutte le sigle e le formule per una Customer Experience vincente
Il marketing che punta al prodotto, alla tanto decantata “qualità”, è morto. Oggi vendere significa proporre un’esperienza; allo stesso tempo, questo implica valorizzare un’esperienza, che è quella del cliente stesso. Ecco perché disegnare la propria strategia di Customer Experience Management non è più un’alternativa, ma una necessità per ogni brand. Per essere sintetici già dall’introduzione, […]